Pardavėjams · 5 min.
Saugus pardavimas: rizikos pardavėjui
Kur pardavėjas gali prarasti pinigus ar prekę, kaip to išvengti ir kodėl viskas, kas vyksta per platformą, jus saugo.
Trumpai
- Siųskite tik po būsenos „Apmokėta“ – ne po pirkėjo laiško ar kvito nuotraukos
- Tik platformos etikete ir kurjeriu – kitaip be sekimo ir be kompensacijos
- Fotografuokite prekę ir supakuotą siuntą – tai jūsų įrodymai ginče
- Neperduokite kontaktų ir nepriimkite „pavedimo tiesiai“
- Išmoka sulaikoma tik dėl atviros pretenzijos, ne dėl pirkėjo nuotaikos
Pirkėjo sukčiavimo požymiai
- Atsiunčia „pavedimo kvitą“ ir prašo siųsti dabar – būsena vis dar „Laukia apmokėjimo“
- Prašo siųsti kitu adresu nei užsakyme arba „savo kurjeriu“
- Siūlo sumokėti daugiau ir „grąžinti skirtumą“
- Prašo telefono ar el. pašto „dėl kurjerio“ – kurjeriui duomenis perduodame mes
- Po pristatymo rašo, kad prekė „kita“, bet nepateikia nuotraukų
Keturi įrodymai, kurie laimi ginčą
- 01
Prekės nuotraukos skelbime
Visi defektai, kodai, serijos numeriai nufotografuoti ir aprašyti. Tai, ko nėra skelbime, pirkėjas gali laikyti nuslėpta.
- 02
Supakuotos siuntos nuotrauka
Prieš perduodami kurjeriui nufotografuokite prekę dėžėje ir uždarytą dėžę su etikete. Vežimo pažeidimas tada – kurjerio atsakomybė, ne jūsų.
- 03
Kurjerio skenavimas
Perduokite siuntą tik per konsolę iškviestam kurjeriui. Nuskenavimas yra įrodymas, kad siunta išvyko, o svoris – kad joje buvo prekė.
- 04
Pokalbis užsakyme
Atsakykite į pirkėjo klausimus pokalbyje, ne kitur. Darbuotojas ginče mato visą istoriją – jei pirkėjas klausė apie defektą, o jūs atsakėte sąžiningai, pretenzija atmetama.
Kas už ką atsako
| Situacija | Kas padengia | Kaip išvengti |
|---|---|---|
| Prekė sugadinta vežant, pakuotė tinkama | Kurjeris (kompensacija pardavėjui) | Nuotrauka supakuotos siuntos |
| Prekė sugadinta vežant, pakuotė netinkama | Pardavėjas | Pakavimo taisyklės |
| Svoris didesnis nei skelbime | Pardavėjas (iš išmokos) | Pasverti supakuotą |
| Prekė neatitinka aprašymo | Pardavėjas (grąžinimas + pristatymas) | Būklė ir defektai sąžiningai |
| Pirkėjas neatsiėmė siuntos | Pirkėjas (iš grąžinamos sumos) | — |
| Pirkėjas apsigalvojo (verslo pardavėjas, 14 d.) | Pirkėjas moka grąžinimo siuntimą | — |
Susijusios taisyklės ir pagalba
Kiti gidai
Kaip įkelti prekę
Nuo pavadinimo iki paskelbimo per kelias minutes: ką pildyti, ką sistema užpildo pati ir kur pardavėjai dažniausiai klysta.
Kaip fotografuoti prekę
Nuotrauka parduoda: ji nulemia, ar pirkėjas paspaus kortelę ir ar vėliau nebus ginčo dėl būklės. Telefono užtenka.
Prekių būklių gidas
Ką reiškia „nauja“, „kaip nauja“, „naudota“ ir „pažeista“ – vienodai pardavėjui ir pirkėjui, kad nebūtų ginčų po pristatymo.