Kaina priklauso nuo siuntos dydžio (svorio ir matmenų, kuriuos nurodo pardavėjas) ir nuo maršruto. Ją matote prekės puslapyje prie kainos ir apmokėjimo puslapyje prieš užsakydami.
Perkant kelias prekes iš krepšelio kiekviena siunčiama atskirai, todėl pristatymo kaina skaičiuojama kiekvienai prekei.
Ar reikės mokėti muitą ar importo mokesčius?
Ne. Siuntos keliauja Europos Sąjungos viduje (iš Lenkijos į Lietuvą, Latviją ar Estiją), muitų ir papildomų mokesčių nėra.
Kodėl už dvi prekes moku du pristatymus?
Kiekvieną prekę siunčia jos pardavėjas atskira siunta. Siuntų jungti negalime, nes jos paimamos iš skirtingų vietų.
Pardavėjas privalo perduoti siuntą kurjeriui per 2 darbo dienas nuo apmokėjimo. Kurjerio kelionė iš Lenkijos į Baltijos šalis paprastai trunka dar 1–3 darbo dienas, todėl prekė dažniausiai pas jus per savaitę nuo apmokėjimo.
Terminas skaičiuojamas nuo apmokėjimo, ne nuo užsakymo. Bankinis pavedimas pasiekia mus per kelias valandas arba kitą darbo dieną.
Pardavėjas neišsiunčia – ką daryti?
Jei po 2 darbo dienų nuo apmokėjimo siunta vis dar „apmokėta“, pardavėjas gauna priminimą, o jūs matote vėlavimą užsakyme. Rašykite per „Pagalba“ – jei pardavėjas nereaguoja, užsakymas atšaukiamas ir pinigai grąžinami.
Mano siunta vėluoja
Pažiūrėkite siuntos sekimą užsakyme. Jei kurjeris siuntą paėmė, bet būsena nesikeičia ilgiau nei 5 darbo dienas, spauskite „Pagalba“ – inicijuosime paiešką pas kurjerį.
Užsakymo puslapyje matote siuntos būseną: etiketė sukurta, kurjeris paėmė, kelyje, išvežta pristatyti, pristatyta arba laukia paštomate. Apie svarbiausius etapus pranešame el. paštu.
Sekimo numeris rodomas užsakyme – su juo siuntą galite sekti ir kurjerio svetainėje.
Sekimo numeris neveikia
Pirmas sekimo įrašas atsiranda, kai kurjeris nuskenuoja siuntą paėmęs ją iš pardavėjo. Kol siunta pas pardavėją, sekimas rodo tik „etiketė sukurta“.
Rodoma „pristatyta“, bet siuntos negavau
Patikrinkite paštomatą ar pašto dėžutę, paklauskite kaimynų. Jei siuntos nėra, per 2 dienas nuo pažymėto pristatymo spauskite „Pagalba“ užsakyme – pradėsime tyrimą pas kurjerį, pinigai pardavėjui iki tol nepervedami.
Kai siunta įdedama į paštomatą, gaunate pranešimą su atsiėmimo kodu. Siunta paštomate laukia ribotą laiką pagal kurjerio taisykles – neatsiimta grįžta pardavėjui.
Jei siunta per 2 dienas neatsiimta, primename el. paštu.
Ar galiu pakeisti paštomatą ar adresą po užsakymo?
Kol siunta neišsiųsta – rašykite per „Pagalba“ užsakyme, pakeisime etiketę. Išsiuntus adresas keičiamas tik per kurjerį, jei jo sistema tai leidžia.
Nespėjau atsiimti siuntos
Siunta grįžta pardavėjui, užsakymas atšaukiamas, o grąžinimo siuntimo išlaidos išskaičiuojamos iš grąžinamos sumos. Norėdami prekę vis tiek įsigyti, užsakykite ją iš naujo.
Jei kurjeris jūsų nerado, siunta paliekama paštomate arba bandoma pristatyti dar kartą pagal kurjerio taisykles. Kurjeris skambina užsakyme nurodytu telefonu, todėl nurodykite veikiantį numerį.
Jei siunta grįžta pardavėjui dėl neteisingo adreso ar neatsiėmimo, pakartotinio siuntimo ar grąžinimo išlaidos išskaičiuojamos iš jums grąžinamos sumos.
Nurodžiau neteisingą telefoną ar adresą
Rašykite per „Pagalba“ užsakyme kuo greičiau. Kol etiketė nesukurta ar siunta neišsiųsta, duomenis pakeisime nemokamai.
Gavę siuntą apžiūrėkite pakuotę. Jei ji pažeista, nufotografuokite prieš išpakuodami ir per 2 dienas nuo pristatymo spauskite „Pagalba“ užsakyme.
Jei kurjeris siuntą pametė ar sugadino, jums grąžinami pinigai, o pardavėjui išmokama kurjerio kompensacija. Ginče remiamės kurjerio sekimo duomenimis ir nuotraukomis.
Ar siuntos apdraustos?
Siuntos keliauja su kurjerio atsakomybe už praradimą ir sugadinimą pervežant. Pirkėjui pinigai grąžinami per platformą – jums su kurjeriu bylinėtis nereikia.
Neradote atsakymo?
Rašykite per pagalbos pokalbį užsakyme arba pardavėjui iš prekės puslapio – atsakome per 1 darbo dieną.
