Perkant iš verslo pardavėjo galioja 14 dienų teisė atsisakyti sutarties be priežasties nuo prekės gavimo. Perkant iš privataus asmens tokios teisės nėra – grąžinimas galimas, jei prekė neatitinka aprašymo.
Grąžinimą pradedate per „Pagalba“ užsakyme. Prekę išsiunčiate per 5 darbo dienas su platformos sukurta etikete; apsigalvojus grąžinimo siuntimą apmoka pirkėjas. Pardavėjo tipą matote prekės puslapyje: „Verslo pardavėjas“ arba „Privatus asmuo“.
Ar galiu grąžinti naudotą dalį, jei apsigalvojau?
Iš verslo pardavėjo – taip, per 14 dienų, jei dalis nebuvo sumontuota ir yra tokios pat būklės. Iš privataus asmens – ne, nebent dalis neatitinka aprašymo ar kodo.
Ar reikia grąžinti originalioje pakuotėje?
Pakuotė turi apsaugoti prekę pervežant – originali nebūtina, bet prekė turi grįžti tokios pat būklės, su visais priedais.
Ar galiu prekę pakeisti kita?
Keitimo nėra – grąžinkite prekę ir užsisakykite kitą. Tai greičiau, nes naujas užsakymas išsiunčiamas iš karto.
Praėjo 14 dienų, bet prekė sugedo
Verslo pardavėjo prekėms galioja teisinė garantija pagal vartotojų teisių įstatymus – kreipkitės į pardavėją per užsakymo pokalbį. Privataus asmens prekėms garantija netaikoma.
Per 2 dienas nuo pristatymo spauskite „Pagalba“ užsakyme, pasirinkite priežastį (negavau, sugadinta, neatitinka aprašymo, klastotė), aprašykite, kas negerai, ir pridėkite nuotraukas. Pokalbyje dalyvauja pardavėjas ir mūsų darbuotojas.
Pardavėjas per 2 darbo dienas pasirenka: grąžinti pinigus nereikalaudamas prekės, grąžinti pinigus gavęs prekę atgal arba ginčyti pretenziją. Jei šalys nesutaria, sprendimą per 14 dienų priima darbuotojas pagal įrodymus. Kol byla atvira, pinigai pardavėjui nepervedami.
Gavau ne tą prekę
Nufotografuokite gautą prekę ir jos etiketę, per 2 dienas spauskite „Pagalba“ užsakyme. Jei pardavėjas supainiojo siuntas, grąžinimo siuntimą ir pradinį pristatymą apmoka jis.
Prekė atėjo sugadinta
Nufotografuokite pakuotę ir pažeidimą prieš išmesdami pakuotę. Jei pažeidimas atsirado vežant, pinigus grąžiname mes, o su kurjeriu aiškinamės patys.
Praleidau 2 dienų terminą
Po termino pinigai pervedami pardavėjui ir pretenzijos per platformą nebepriimamos. Verslo pardavėjui pretenziją dėl paslėptų trūkumų galite teikti tiesiogiai pagal vartotojų teisių įstatymus.
Kas moka grąžinimo siuntimą?
Jei prekė neatitinka skelbimo dėl pardavėjo kaltės – pardavėjas (išskaičiuojama iš jo išmokos), ir jums grąžinamas pradinis pristatymo mokestis. Kitais atvejais grąžinimo siuntimą apmoka pirkėjas.
Kiekvienas užsakymas turi mygtuką „Pagalba“. Jį paspaudus atsidaro pokalbis tarp pirkėjo, pardavėjo ir administratoriaus. Čia sprendžiami klausimai dėl pristatymo, prekės, grąžinimo ir pinigų.
Sprendimą priima darbuotojas, ne automatas, per 14 dienų. Visa istorija lieka pokalbyje, todėl nereikia nieko kartoti el. paštu. Pokalbio būsenos: atvira, laukia pardavėjo, laukia pirkėjo, išspręsta.
Ko galiu tikėtis iš pagalbos pokalbio?
Pirmiausia prašome pardavėjo atsakyti per 2 darbo dienas. Jei šalys susitaria – įvykdome susitarimą (grąžinimas, pinigai). Jei ne – darbuotojas peržiūri nuotraukas, sekimą ir žinutes ir priima sprendimą.
Pardavėjas neatsako
Jei pardavėjas neatsako per 2 darbo dienas, sprendimą priima darbuotojas pagal jūsų pateiktus įrodymus, dažniausiai pirkėjo naudai.
Ar galiu pradėti pagalbą dėl atšaukto užsakymo?
Taip – pvz., jei negavote pinigų už atšauktą apmokėtą užsakymą. Pokalbis veikia visiems užsakymams, nepriklausomai nuo būsenos.
Atšaukus apmokėtą užsakymą ar pripažinus pretenziją pinigai grąžinami bankiniu pavedimu į jūsų nurodytą sąskaitą. Užsakymo puslapyje rasite nuorodą sąskaitai nurodyti, ją gausite ir el. paštu.
Grąžinimas atliekamas per 3 darbo dienas nuo sąskaitos nurodymo (grąžinant prekę – nuo tada, kai pardavėjas patvirtina ją gavęs, per 2 darbo dienas nuo gavimo). Jei užsakymas atšauktas dėl jūsų kaltės (neteisingas adresas, neatsiėmėte siuntos), iš sumos išskaičiuojamos kurjerio grąžinimo išlaidos.
Kaip sužinoti grąžinimo būseną?
Užsakymo puslapyje: „Atšaukta“ ar „Grąžinta“ ir įrašas istorijoje „Pinigai grąžinti“. Apie pervedimą pranešame el. paštu.
Atsisakiau priimti siuntą – kada gausiu pinigus?
Kai siunta grįžta pardavėjui ir jis patvirtina gavimą (per 2 darbo dienas). Grąžinimo siuntimo išlaidos išskaičiuojamos, nes atsisakymas prilyginamas neatsiėmimui.
Jei įtariate, kad gauta prekė – klastotė, per 2 dienas pateikite pretenziją su priežastimi „klastotė“ ir nuotraukomis. Pardavėjas turi 2 darbo dienas pateikti priešingų įrodymų: pirkimo kvitą, sąskaitą, sertifikatą ar originalios pakuotės nuotraukas.
Patvirtinus klastotę pinigai grąžinami pirkėjui, skelbimas šalinamas, o pardavėjui taikomos sankcijos. Apie draudžiamas prekes praneškite nuoroda „Pranešti“.
