Visiems · 5 min.

Grąžinimas ir pretenzija žingsnis po žingsnio

Ką daro pirkėjas, ką daro pardavėjas ir kada įsikiša darbuotojas – nuo mygtuko „Pagalba“ iki pinigų grąžinimo.

Trumpai

Pretenzija dėl prekės – per 2 dienas nuo pristatymo, per „Pagalba“ užsakyme
Apsigalvojus – 14 dienų tik iš verslo pardavėjo, grąžinimo siuntimas pirkėjo sąskaita
Pardavėjas atsako per 2 darbo dienas: grąžina pinigus, prašo prekės atgal arba ginčija
Prekė grąžinama platformos etikete per 5 darbo dienas
Nesutarus sprendžia darbuotojas per 14 dienų; kol byla atvira, išmoka sulaikyta

01
Nufotografuokite
Pakuotę (jei pažeista – prieš išpakuojant), prekę, etiketę, defektą iš arti. Nuotraukos – pagrindinis įrodymas.
02
Spauskite „Pagalba“ užsakyme
Pasirinkite priežastį: negavau, sugadinta, neatitinka aprašymo, klastotė – arba grąžinimas per 14 dienų (verslo pardavėjas). Aprašykite ir pridėkite nuotraukas. Terminas pretenzijai – 2 dienos nuo pristatymo.
03
Išsiųskite prekę, jei prašoma
Jei pardavėjas ar darbuotojas prašo prekės atgal, užsakyme atsiranda grąžinimo etiketė. Supakuokite taip pat, kaip gavote, ir perduokite kurjeriui per 5 darbo dienas.
04
Gaukite pinigus
Nurodykite sąskaitą užsakymo puslapyje (nuorodą gausite ir laišku). Pinigai pervedami per 3 darbo dienas nuo sprendimo arba nuo tada, kai pardavėjas patvirtina gavęs prekę atgal.

01
Atsakykite per 2 darbo dienas
Pokalbyje matote pirkėjo nuotraukas. Pasirinkite: grąžinti pinigus nereikalaujant prekės (pigios prekės), grąžinti pinigus gavus prekę atgal, arba ginčyti su savo įrodymais.
02
Priimkite prekę atgal
Grąžinimo etiketę sukuriame mes. Gavę prekę per 2 darbo dienas patvirtinkite užsakyme, kad ji tokia pati ir tokios pat būklės. Jei ne – rašykite pokalbyje su nuotraukomis.
03
Atskaitymai
Jei pretenzija pagrįsta dėl jūsų kaltės, grąžinimo siuntimas ir pradinis pristatymas išskaičiuojami iš išmokos. Jei pirkėjas apsigalvojo (14 dienų), grąžinimo siuntimą moka jis, o jūs gaunate prekę atgal be atskaitymų.

Situacija	Terminas	Kas moka grąžinimo siuntimą
Prekė neatėjo	2 dienos nuo pažymėto pristatymo	Niekas – pinigai grąžinami, kurjeris kompensuoja
Sugadinta vežant	2 dienos nuo pristatymo	Niekas – pinigai grąžinami pirkėjui
Neatitinka aprašymo / ne ta prekė	2 dienos nuo pristatymo	Pardavėjas (ir pradinis pristatymas)
Klastotė	2 dienos nuo pristatymo	Pardavėjas + sankcijos
Apsigalvojau, verslo pardavėjas	14 dienų nuo gavimo	Pirkėjas
Apsigalvojau, privatus pardavėjas	Negalima	—
Netinka dėl mano komplektacijos (dalys)	Kaip „apsigalvojau“	Pirkėjas (verslo) / negalima (privatus)

Pretenzija pateikta po 2 dienų nuo pristatymo – užsakymas jau užbaigtas
Nežymus naudojimo žymių skirtumas naudotai prekei, kuri aprašyta kaip naudota
Prekė sugadinta, sumontuota ar išplauta jau po pristatymo
Dalis netinka dėl pirkėjo komplektacijos, nors kodas ir aprašymas teisingi (privatus pardavėjas)
Sandoris ar mokėjimas vyko ne per platformą